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交全年郑州电信专线宽带费用 不足四个月遭五次?;?/h1>
 时间:2018-05-23 23:23:04来源:网络责任编辑:李雪梅点击:


(原标题:交全年郑州电信专线宽带费用 不足四个月遭五次?;?

4 个月无故被断网、?;? 次

2015年12月9日,马女士的公司因工作需要在中国电信集团公司河南省郑州市电信分公司(下称郑州电信公司)未来自营营销中心花9600元申请办理了商务专线业务,之后一直续费使用。第二年宽带还未到期,马女士作为公司的法人接到郑州电信公司业务冯姓经理的电话,提醒宽带即将到期而且续费有优惠,马女士立即办理了续费,该业务员表示今后续费都可以联系他享受优惠。直到2017年12月8日马女士发现,公司突然断网经查询发现已经欠费,就赶紧联系冯姓经理,网络很快就通了,事后冯经理带着由郑州电信公司开具的7600元发票上门收取了全年的费用,没想到这一次续费之后麻烦不断。

“刚办完业务不到1个月,公司的网络突然断网,绑定的3个手机号也同时?;?,宽带用来办公,手机号用来联系公司业务,突然出现这种工作只能停止,我就赶紧联系这个冯经理询问情况,他表示是系统故障将会很快修复。没过多久马女士的使用的手机上接到充值话费的短信,接着没过多久宽带和手机号就恢复正常了。”马女士表示,出于对郑州电信的信任对这次断网、?;兔惶谝?。

然后在接下来的3个月里,宽带和绑定的手机号接二连三地断网、?;?,每次这位冯经理都表示“马上查查,应该很快就能恢复,并表示今后不再出现这种情况。”每次?;?,在马女士没有充值的情况下,手机上都会接到充值话费记录,之后手机恢复正常。

3月19日,员工一大早赶到公司准备工作时发现再次断网,马女 士正要打电话给冯经理是结果3个手机全部?;?,这已经是4个月来第5次遭遇?;?,其中两次?;笸绯俪傥茨芑指?,公司只要提前下班。

交全年费用实为按天扣除导致用户?;?/span>

3月19日,在遭遇第六次?;?,马女士再也不信冯经理“系统故障”的说辞,直接拨打10000客服电话对此进行投诉。经过客服电话查询马女士了解到,她办理的是中国电信推出的一种融合商务专线套餐,每个月交399元然后享用商务专线,并且绑定3个手机号共享2000分钟2个G流量,资费按天扣除,目前余额不足百元,并没有存全年费用的记录。正因为是按天扣除,所以手机资费不足时就会造成断网、?;?。

“我明明交了全年的费用给业务经理,而且还收到了郑州电信公司开具的发票,为何郑州电信却说我没有存全年费用的记录,我交的全年费用哪去了,你们一定要给我一个说法。”马女士对此非常气愤。

郑州电信公司客服则表示,会向上级部门反映,将有专人处理,请马女士耐心等待。

业务经理收全年费用按月缴纳导致多次断网?;?/span>

3月20日,马女士表示公司于3月19日接到了郑州电信公司巴姓负责人对此事调查的结果。马女士提供的与巴姓工作人员通话录音中巴经理表示;“经过与经办人沟通,了解的情况是业务经理收到马女士的全年费用后并没有将全年费用进行预存,而是按照每月进行上缴,在交费的过程中多次出现忘交的情况,所以导致网络欠费断网、手机欠费?;?。”

巴姓负责人还表示,按照规定收了客户费用应当及时上缴公司,她也无法理解业务经理按年收费,按月上缴的原因,公司经过研究愿意一次性补起马女士公司宽带费用,并且赠送一年宽带。对此,马女士并不同意,她认为常年使用电信专线是对郑州电信公司的信赖,而郑州电信公司业务人员竟然一而再、再而三地欺骗进行欺骗,最终导致给其公司造成严重的损失,必须对此造成的后果进行书面道歉和保证,并且对造成的损失进行赔偿。

近日,马女士告诉媒体中国电信郑州分公司的巴经理经过申请之后答应可以给其延长一年服务时间,但是马女士最终没能接受。

欺诈行为应当退一赔三

随后,马女士向工信部网站电信用户申述受理中心进行投诉,后经该中心受理并协调,中国电信郑州分公司最终仍是表示最多只能延长一年服务期,而且不会签署任何协议,只是到期之后再续一年费用,遭到马女士拒绝。

河南知名维权律师葛瑞表示,该事例中,郑州电信公司作为电信服务商收完消费者全年的费用且给消费者开具了全年的发票,说明该企业已经明知该用户已经交完费用,而在实际服务过程中却按月缴费为用户提供服务,因而接二连三造成消费者合法权益受到侵害的情况下,一再隐瞒事实,其行为涉嫌消费欺诈。

葛律师表示,《消费者权益?;しā返谖迨逄豕娑?:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;”因此,马女士可以要求电信公司退还其费用的同时另索要三倍赔偿。

目前,马女士欲通过司法途径维护自己的合法权益。

来源单位链接://sohu/a/232071262_535289

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